Showing 3 Result(s)
DREAMS EGETFÖRETAG EVERYDAY GOTLAND STYLEMOOD

LÄRA SIG HANTERA MOTGÅNGAR

Jag fick en fråga om jag inte kunde skriva om någon motgång som jag har upplevt med företaget och hur jag hanterade situationen, eller när problem uppstår, vilket jag absolut vill ta upp i ett eget inlägg. Det är klart att jag pushar på och gärna skriver om allt bra som händer, utvecklingen som sker just nu och pratar om StyleMood’s framsteg, men tro för guds skull inte att det är hela sanningen med att driva eget för det är absolut inte en solskenshistoria varje dag, problem uppstår och vissa perioder kan man uppleva att det enda man gör är att ”släcka bränder” och lösa knutar som uppstår under resans gång. Vid ett tillfälle hade jag en kund som mailade argt att denne minsann inte mottagit något paket, hur svårt skulle det vara att leverera, och att det gått över 10 dagar sen beställning. Man får ta det där extra andetaget, jag visste att jag hade skickat paketet inom 24 timmar efter beställning (vilket jag alltid försöker göra om de inte är beställningsvaror i kundens order) och spårade upp paketet som då legat och väntat vid kundens ombud sedan 7 dagar tillbaka, vilket jag med trevlig ton besvarade i ett mail och uppgav kolli-id med bild på paketets resa från mitt lager till ombudet. Speditören hade då haft problem med sina sms-utskick angående leveranser vilket medfört att kunden ej fått notis om att paketet fanns att hämta och det var förstås beklagligt, men jag visste att jag hade gjort mitt jobb och det var det enda jag kunde bevisa. Efteråt, när kunden hämtat ut sitt paket, bad denne mig om ursäkt för ilskan i sitt mail och tackade för all service och tid från mig samt var hur nöjd som helst med produkten. Bara det där med att jag hade bemött personens mail på ett trevligt och hjälpfullt sätt uppskattades till och med så mycket så att jag lyckades vända kundens uppfattning om hela företaget till det positiva och bästa, kunden tyckte till och med att produkten såg så mycket bättre ut i verklighet än på bild och att den var fantastisk, så just det bär jag med mig. Man kommer så långt med service och personligt kundbemötande, det är så enormt viktigt för att få kunden att känna sig hörd och hjälpt när något problem uppstår och det är mitt viktigaste verktyg, att jag kan och faktiskt går in med SERVICE även om situationen är jobbig, jag måste meddela att någon vara försenats eller får motta en missnöjd kund. Som företagare är det bra att våga tänka, vad kan jag göra och hur gör jag det bättre?

Jag kan ofta vara en sån som tar saker lite för personligt och som känner ett sånt stort ansvar i allt jag gör, jag har det där typiska duktig-flicka-syndromet sen barnsben och det märker jag direkt när något blir fel för jag tänker alltid lite för mycket på det även om jag är kvick på att se till att lösa problemet, ge service dubbelt upp istället, be om ursäkt och ändå vända situationen till något positivt. För det blir en lärdom varje gång, man kommer få möta de som inte är riktigt nöjda och man kommer få falla ner på marken, erkänna sig besegrad, gå vidare och få göra om och göra rätt. Kan tycka att det är bra att jag faktiskt tar åt mig, för det driver mig till ta mig igenom problem och jag är väldigt lösningsorienterad, men det är klart att jag föredrar när man solskens-historierna är fler än hindren längs vägen. Det är så lätt att visa upp en fasad hela tiden, framför allt i våra sociala medier, vilket jag försöker att bli bättre att tänka på och jag vill vara ärlig, jag har inget för att bara publicera inlägg som ”allt är så bra” när jag egentligen samma vecka som försäljningsrekord nästan har fått gå på knäna av slit och samtidigt har försenad varuleverans från leverantör eller två dar i veckan ändå oroar mig för livets framtid och ekonomifrågor. För det gör jag, det är en ständig process och jag behöver vara med i rörelsen framåt, jag behöver ducka och ta mig förbi problem, jag måste ibland bli ledsen för att det känns läskigt att inte veta vad framtiden har att erbjuda även om jag vet precis vad jag vill uppnå och mellan rekord och mål så kommer jag få motta returer för ångrade köp, jag kommer få höra hur bra det går för alla andra medan jag själv är i en svacka som jag tror att jag aldrig kommer ta mig ur, jag lär hamna i fler situationer där jag tar åt mig mer än jag borde eller Postnord kommer kasta sönder något paket hur bra jag än packar det. Men jag fixar det, att gå igenom både med- och motgångar på min företagsresa, det är ju trots allt så man lär sig av livet också.

NYA INREDNINGSFAVORITER;
DREAMS EGETFÖRETAG EVERYDAY GOTLAND HOME INTERIOR NEW IN SAMARBETEN STYLEMOOD

NYA INREDNINGSFAVORITER

– Inlägget presenteras i samarbete med mitt egna företag StyleMood –

Det har kommit in så himla mycket fint i butiken och webshops-lagret och jag har ju knappt hunnit visa er någonting! Senaste leveranserna har det fokuserats mycket på att bredda sortimentet och då framför allt med produkter som är lätta att föreslå till julklapparna som börjar handlas nu. Är själv så himla nöjd med det produktutbud jag har lyckats forma de senaste månaderna, de talar verkligen för mina grundpelare som är hållbart och tidlöst, jag har fått in mer gotländskt hantverk vilket känns fantastiskt och lyckas fortsätta hålla min röda tråd genom hela sortimentet. Det är rent av så att jag är riktigt stolt över mina produkter! Här nedanför bland bilderna skymtar ni några av mina senaste favoriter och blir ni shoppingsugna så vet ni ju att det bara är att surfa in i min webshop, där hittar ni ännu mer hållbar och unik inredning från StyleMood!

Men det är ju inte bara produkterna som gör ett företag, för bakom dem måste det ju stå någon eller flera som är ansiktet utåt för företaget. Just det där med kundservicen är något som jag ofta får beröm för, jag prioriterar den så högt och jag älskar att jobba med just service och kommunikation till kunder, där har jag många års erfarenhet från olika yrken och det har varit ett så viktigt verktyg i min egna företagsutveckling har jag förstått nu. Jag prioriterar att skicka mina varor fort, till och med så fort att vissa blir förvånade över hur snabbt deras paket levereras, ser till att vara personlig när jag bemöter kunderna i butiken eller får ha direktkontakt med dem via mail, meddelande eller telefon och att alltid ge den där lilla extra servicen när jag kan. Det är så viktigt och jag får enorm respons från tacksamma kunder som uppmärksammar mitt arbete med att vara personlig och hålla hög servicestandard.

Webshop: www.stylemood.se

ATT ARBETEA MED SERVICE HELA VÄGEN;
DREAMS EGETFÖRETAG EVERYDAY GOTLAND STYLEMOOD

ATT ARBETEA MED SERVICE HELA VÄGEN

Tänkte bli lite bättre på och visa mitt företagsarbete, för jag vet att ni är många som verkligen är intresserade av vad jag gör. Ett företag med butik och webshop är så mycket mer än bara köpa in, sälja och skicka iväg paket, allting fungerar med hjälp av stödfunktionerna som är administrationen. Jag har arbetat med kundupplevelser och service sedan jag tog mitt första jobb i 14-årsåldern, i varenda jobb har det varit huvudsyftet och jag älskar det. Vågar faktiskt påstå att jag är väldigt erfaren, då jag har fått tillämpa service både i telefon, i skrift och även i möteskommunikation med person till person. Jag brinner verkligen för att ge service. Detta är ett enormt bra verktyg till mitt egna företag och jag tänker på det ofta, det går per automatik eftersom jag har erfarenheten, men jag tillämpar det också för att ge kunderna bästa upplevelsen hos StyleMood då det är ett av mina huvudmål och ingår i min servicepolicy. Kanske är det just därför kunden kommer tillbaka nästa gång, kanske har min personliga service påverkan i att någon frivilligt förmedlar vidare att jag finns och kanske är det just för att jag visar på intresse, är lyhörd eller hjälper någon att hitta rätt, som gör att jag höjer köpupplevelsen för kunden. För mig är service enormt viktigt, oavsett vilken bransch man är i och det är ett av de verktyg som jag räknar med ska få mig starkare än konkurrenterna.

Det är inte alltid solsken i servicebranschen och alla kunder har olika behov som de vill att man ska tillämpa som företag och jag är ju mitt egna varumärke och driver mitt egna företag, så jag har hela ansvaret för servicen. I min servicepolicy ingår det att alltid ha ett trevligt bemötande, vara flexibel, erbjuda de där lilla extra och se till att medvetet förbättra kundens köpupplevelse, oavsett var den sker. Till exempel ser jag alltid till att ha snabba leveranser vid webshops-beställningar och jag lägger extra tid på att ständigt vara tillgänglig och svara på kommentarer/meddelanden fort eftersom det skapar ett förtroende för mig som försäljare. Kundfokus och service är otroligt viktigt och det prioriterar jag i mitt företag, kunderna är min största tillgång och de ska vara nöjda med den service de får av mig/StyleMood, oavsett om den sker vid ett klagomål, vid svar på en fråga om någon produkt, vid ett genomfört köp eller vid mottagandet av produkten i sig. StyleMood ska förknippas med service, alltid.