10/11/2018
Jag fick en fråga om jag inte kunde skriva om någon motgång som jag har upplevt med företaget och hur jag hanterade situationen, eller när problem uppstår, vilket jag absolut vill ta upp i ett eget inlägg. Det är klart att jag pushar på och gärna skriver om allt bra som händer, utvecklingen som sker just nu och pratar om StyleMood’s framsteg, men tro för guds skull inte att det är hela sanningen med att driva eget för det är absolut inte en solskenshistoria varje dag, problem uppstår och vissa perioder kan man uppleva att det enda man gör är att ”släcka bränder” och lösa knutar som uppstår under resans gång. Vid ett tillfälle hade jag en kund som mailade argt att denne minsann inte mottagit något paket, hur svårt skulle det vara att leverera, och att det gått över 10 dagar sen beställning. Man får ta det där extra andetaget, jag visste att jag hade skickat paketet inom 24 timmar efter beställning (vilket jag alltid försöker göra om de inte är beställningsvaror i kundens order) och spårade upp paketet som då legat och väntat vid kundens ombud sedan 7 dagar tillbaka, vilket jag med trevlig ton besvarade i ett mail och uppgav kolli-id med bild på paketets resa från mitt lager till ombudet. Speditören hade då haft problem med sina sms-utskick angående leveranser vilket medfört att kunden ej fått notis om att paketet fanns att hämta och det var förstås beklagligt, men jag visste att jag hade gjort mitt jobb och det var det enda jag kunde bevisa. Efteråt, när kunden hämtat ut sitt paket, bad denne mig om ursäkt för ilskan i sitt mail och tackade för all service och tid från mig samt var hur nöjd som helst med produkten. Bara det där med att jag hade bemött personens mail på ett trevligt och hjälpfullt sätt uppskattades till och med så mycket så att jag lyckades vända kundens uppfattning om hela företaget till det positiva och bästa, kunden tyckte till och med att produkten såg så mycket bättre ut i verklighet än på bild och att den var fantastisk, så just det bär jag med mig. Man kommer så långt med service och personligt kundbemötande, det är så enormt viktigt för att få kunden att känna sig hörd och hjälpt när något problem uppstår och det är mitt viktigaste verktyg, att jag kan och faktiskt går in med SERVICE även om situationen är jobbig, jag måste meddela att någon vara försenats eller får motta en missnöjd kund. Som företagare är det bra att våga tänka, vad kan jag göra och hur gör jag det bättre?
Jag kan ofta vara en sån som tar saker lite för personligt och som känner ett sånt stort ansvar i allt jag gör, jag har det där typiska duktig-flicka-syndromet sen barnsben och det märker jag direkt när något blir fel för jag tänker alltid lite för mycket på det även om jag är kvick på att se till att lösa problemet, ge service dubbelt upp istället, be om ursäkt och ändå vända situationen till något positivt. För det blir en lärdom varje gång, man kommer få möta de som inte är riktigt nöjda och man kommer få falla ner på marken, erkänna sig besegrad, gå vidare och få göra om och göra rätt. Kan tycka att det är bra att jag faktiskt tar åt mig, för det driver mig till ta mig igenom problem och jag är väldigt lösningsorienterad, men det är klart att jag föredrar när man solskens-historierna är fler än hindren längs vägen. Det är så lätt att visa upp en fasad hela tiden, framför allt i våra sociala medier, vilket jag försöker att bli bättre att tänka på och jag vill vara ärlig, jag har inget för att bara publicera inlägg som ”allt är så bra” när jag egentligen samma vecka som försäljningsrekord nästan har fått gå på knäna av slit och samtidigt har försenad varuleverans från leverantör eller två dar i veckan ändå oroar mig för livets framtid och ekonomifrågor. För det gör jag, det är en ständig process och jag behöver vara med i rörelsen framåt, jag behöver ducka och ta mig förbi problem, jag måste ibland bli ledsen för att det känns läskigt att inte veta vad framtiden har att erbjuda även om jag vet precis vad jag vill uppnå och mellan rekord och mål så kommer jag få motta returer för ångrade köp, jag kommer få höra hur bra det går för alla andra medan jag själv är i en svacka som jag tror att jag aldrig kommer ta mig ur, jag lär hamna i fler situationer där jag tar åt mig mer än jag borde eller Postnord kommer kasta sönder något paket hur bra jag än packar det. Men jag fixar det, att gå igenom både med- och motgångar på min företagsresa, det är ju trots allt så man lär sig av livet också.
